Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 13 gennaio 2026
Questa pagina spiega come effettuare un reso e come funzionano rimborsi e tempistiche per gli acquisti su www.biliardoshop.com.
Per le regole complete sul diritto di recesso (14 giorni, eccezioni, ecc.) consulta: Diritto di recesso.
1. Tipologie di reso
A) Reso per ripensamento (Diritto di recesso)
Se hai cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura visibile nella pagina Diritto di recesso e utilizzando (se vuoi) il Modulo di recesso.
Costi: la spedizione di ritorno (reso) è a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Rimborso consegna: il rimborso include, ove applicabile, le spese di spedizione standard pagate dal cliente; eventuali costi extra per consegne speciali/express non sono rimborsati (se scelti dal cliente).
B) Reso per prodotto difettoso / non conforme (Garanzia legale)
Se il prodotto presenta un difetto o non è conforme, consulta Garanzia legale: [link] e contattaci prima di spedire. In questi casi la gestione segue la procedura di assistenza/garanzia.
C) Prodotto errato o danneggiato da trasporto
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o danneggiato durante il trasporto, contattaci il prima possibile con foto del pacco e del prodotto. Gestiremo la soluzione più rapida (sostituzione/reso/rimborso).
2. Come richiedere un reso (procedura consigliata)
Per rendere la gestione veloce e tracciabile, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
Contatta l’assistenza indicando numero d’ordine e motivo del reso
Ricevi le istruzioni di reso (e, se richiesta, l’etichetta di reso a pagamento)
Imballa correttamente il prodotto (vedi sezione 3)
Spedisci il reso (spedizione tracciabile consigliata)
Alla ricezione, effettuiamo verifica e avviamo rimborso/sostituzione, in base al caso
Contatti assistenza
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
Telefono: +39 035214288 (Lun–Ven 09:00–17:00 CET/CEST)
3. Condizioni di reso e imballaggio
Per evitare danni durante la spedizione di ritorno:
usa un imballo adeguato e resistente;
inserisci, se possibile, il prodotto nella confezione originale e poi in un imballo esterno;
includi tutti gli accessori ricevuti (es. tappi, chiavi, custodie, componenti, manuali);
indica nel pacco o su un foglio il numero d’ordine.
Nota: se il prodotto rientra usato oltre il necessario, incompleto, danneggiato o mancante di parti/accessori essenziali, potrebbe essere applicata una diminuzione di valore proporzionata (vedi sezione 6).
4. Indirizzo per la restituzione
Biliardoshop
Via Alfredo Piatti 4
24125 Bergamo (BG) – Italia
Ti chiediamo di attendere le istruzioni dell’assistenza prima di spedire, così da evitare ritardi e problemi di identificazione del pacco.
5. Costi del reso (ripensamento)
Reso a carico cliente
In caso di reso per ripensamento/recesso, la spedizione di ritorno è a carico del cliente. Non accettiamo pacchi inviati in porto assegnato.
Etichetta di reso (opzionale)
Su richiesta, possiamo fornire un’etichetta di reso. In tal caso il costo dell’etichetta (costo diretto della restituzione) potrà:
essere pagato dal cliente, oppure
essere dedotto dal rimborso, previo accordo.
6. Rimborsi: tempi, metodo e trattenute possibili
Quando rimborsiamo
Dopo aver ricevuto il reso (o la prova di spedizione, secondo il caso), avviamo il rimborso nel minor tempo possibile, compatibilmente con i tempi tecnici del metodo di pagamento e delle verifiche necessarie.
Come rimborsiamo
Il rimborso avviene di norma con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Cosa rimborsiamo
Importo dei prodotti resi (in base al caso e alle condizioni)
Spese di consegna standard pagate dal cliente, ove applicabile (per recesso)
Non rimborsiamo costi extra scelti dal cliente per consegne diverse dalla standard (es. express)
Diminuzione di valore
Se il prodotto è stato manipolato/uso oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento, o se rientra con parti mancanti o condizioni non idonee alla rivendita, potremo applicare una trattenuta proporzionata alla diminuzione di valore.
7. Casi particolari / eccezioni
Alcuni prodotti o situazioni possono non essere idonei al recesso (ad esempio prodotti personalizzati o altre eccezioni previste). Per i dettagli consulta: Diritto di recesso e Termini e condizioni.
8. Link utili
Diritto di recesso
Modulo di recesso
Garanzia legale
Reclami
Termini e condizioni