Diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 13 gennaio 2026
Se acquisti sul nostro sito come consumatore (contratto a distanza), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni. Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico della merce.
Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
1. A chi si applica
Questa pagina riguarda il diritto di recesso previsto per i consumatori negli acquisti online/telefonici e, in generale, nei contratti a distanza.
Per acquisti effettuati con Partita IVA o per finalità professionali possono applicarsi condizioni differenti.
2. Termine per esercitare il recesso
Il recesso deve essere comunicato entro 14 giorni dalla consegna (secondo le regole indicate sopra).
Se il consumatore non viene correttamente informato sul diritto di recesso, il periodo può essere esteso fino a 12 mesi (secondo quanto previsto dalla normativa UE).
3. Come esercitare il recesso
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della volontà di recedere (non serve una motivazione).
Puoi usare:
il nostro Modulo di recesso
una email/PEC con oggetto “Recesso – Ordine n. …” e i dati dell’ordine
Contatti per recesso
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
Suggerimento operativo: conserva una prova dell’invio (es. copia email/PEC).
4. Restituzione dei beni
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.
Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza.
Indirizzo per la restituzione
Biliardoshop
Via Alfredo Piatti 4
24125 Bergamo (BG) – Italia
5. Costi di restituzione
Di norma, il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che il venditore abbia accettato di sostenerlo o non abbia informato correttamente che tale costo è a carico del consumatore.
6. Rimborso: cosa rimborsiamo e cosa non rimborsiamo
In caso di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse, ove applicabile, le spese di consegna standard.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa da noi offerta (es. express), i costi supplementari non sono rimborsati. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni da quando siamo informati della decisione di recedere; possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i beni oppure fino a quando il cliente fornisce prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene, di norma, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
7. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore
Il cliente è responsabile solo della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento (come farebbe in negozio). In caso di prodotto restituito usato oltre il necessario, danneggiato, incompleto o privo di accessori/packaging essenziali, potremo applicare una trattenuta proporzionata sulla base della diminuzione di valore riscontrata.
8. Eccezioni al diritto di recesso
La normativa prevede alcune eccezioni (casi in cui il recesso non si applica). Tra le principali, a titolo esemplificativo:
- beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es. prodotti personalizzati su specifiche del cliente);
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici/salute e che sono stati aperti dopo la consegna (se applicabile);
Per il dettaglio completo e per i casi specifici legati ai prodotti venduti, fai riferimento anche ai Termini e condizioni.
9. Assistenza e reclami
Se hai dubbi sulla procedura o sullo stato della pratica, contattaci:
Email: [email protected] – Tel. +39 035214288 (Lun–Ven 09:00–17:00 CET/CEST)