Garanzia legale
Garanzia legale di conformità
La presente pagina descrive la garanzia legale di conformità applicabile agli acquisti effettuati su www.biliardoshop.com e come richiedere assistenza in caso di problemi con un prodotto.
La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetto di conformità del bene acquistato (ad esempio prodotto non funzionante, non corrispondente alla descrizione, con problemi di qualità o prestazioni non conformi a quanto previsto).
1. A chi si applica
La garanzia legale si applica ai clienti che acquistano in qualità di consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale).
Per acquisti effettuati con Partita IVA o per finalità professionali possono applicarsi condizioni differenti.
2. Cosa copre la garanzia legale
La garanzia copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna del bene, quali, a titolo esemplificativo:
prodotto difettoso o non funzionante;
prodotto diverso da quello ordinato;
caratteristiche/prestazioni non conformi alla descrizione o alle informazioni fornite;
difetti che rendono il prodotto non idoneo all’uso previsto.
3. Cosa non copre
La garanzia legale non copre, in via generale:
danni causati da uso improprio, urti, cadute, manomissioni o modifiche non autorizzate;
normale usura (es. componenti soggetti a consumo);
danni dovuti a manutenzione non corretta o non conforme alle istruzioni;
danni estetici che non incidono sulla funzionalità (salvo diversa valutazione);
problemi derivanti da cause esterne (umidità, agenti chimici, condizioni non idonee di conservazione).
4. Quali rimedi sono previsti
In presenza di un difetto di conformità, il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono includere (a seconda del caso):
riparazione del prodotto;
sostituzione del prodotto;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto (nei casi previsti).
Valuteremo la soluzione più adeguata in base al tipo di prodotto e al problema segnalato.
5. Come aprire una richiesta di garanzia
Per avviare una richiesta di garanzia, contatta l’assistenza clienti:
Email: [email protected]
Telefono: +39 035214288
Orari: Lun–Ven 09:00–17:00 (CET/CEST)
Per velocizzare la gestione, ti chiediamo di includere:
Numero d’ordine e data di acquisto
Prodotto interessato (nome/codice)
Descrizione del problema e quando si è manifestato
Foto o video del difetto (se possibile)
Eventuali informazioni su uso/manutenzione rilevanti
6. Spedizione del prodotto per verifica/assistenza
In alcuni casi potremmo chiederti di inviare il prodotto per verifica o gestione della garanzia. Prima di spedire, attendi conferma dall’assistenza e le relative istruzioni.
Indirizzo per resi/assistenza:
Centurelli di Centurelli E.
Via Alfredo Piatti 4
24125 Bergamo (BG)
Italia
Inserire nel pacco una copia della conferma d’ordine o indicare il numero d’ordine
7. Rapporto con garanzie commerciali del produttore
Oltre alla garanzia legale, alcuni prodotti possono essere coperti da una garanzia commerciale del produttore (facoltativa). Se presente, le condizioni e la durata sono indicate dal produttore nella documentazione del prodotto.
La garanzia legale del venditore resta in ogni caso applicabile nei limiti di legge.
8. Domande frequenti (FAQ)
Quanto tempo ho per segnalare un problema?
Ti consigliamo di contattarci appena riscontri il problema, così da gestire la pratica nel modo più rapido.
Devo conservare la prova d’acquisto?
Sì. Il numero d’ordine o la conferma d’acquisto sono necessari per aprire la richiesta.
Posso chiedere subito il rimborso?
Dipende dal tipo di difetto e dalla valutazione del caso. In genere la normativa prevede una gestione per rimedi (riparazione/sostituzione) e, se non possibile o non adeguato, riduzione prezzo o risoluzione.
Chi paga le spese di spedizione per la gestione in garanzia?
Le modalità dipendono dal caso specifico e dal tipo di difetto. L’assistenza ti fornirà istruzioni e dettagli prima della spedizione.
La garanzia copre componenti soggetti a usura (es. cuoietti)?
Componenti soggetti a normale consumo possono avere limitazioni. Contattaci con i dettagli del caso.