RECLAMI
Ultimo aggiornamento: 13 gennaio 2026
In Biliardoshop teniamo molto alla qualità del servizio. Se riscontri un problema relativo a un ordine, a un prodotto, alla consegna o all’assistenza, puoi inviare un reclamo seguendo le indicazioni qui sotto. Faremo il possibile per risolvere la segnalazione in modo rapido e trasparente.
Come inviare un reclamo
Puoi inviare un reclamo tramite:
– Email: [email protected]
– Telefono: +39 035214288 (Lun–Ven 09:00–17:00 CET/CEST)
Informazioni da includere (per una gestione più veloce)
Per aiutarci a identificare e gestire correttamente la segnalazione, ti chiediamo di indicare:
– Numero d’ordine e data di acquisto
– Nome e cognome (o intestatario dell’ordine)
– Email e/o numero di telefono associati all’ordine
– Prodotto interessato (nome/codice, se disponibile)
– Descrizione chiara del problema (quando si è verificato, cosa è successo)
– Foto e/o video (se utili, ad esempio per danni, difetti, imballo o consegna)
Cosa succede dopo l’invio
Dopo aver ricevuto il reclamo:
– verifichiamo i dati dell’ordine e la segnalazione;
– se necessario, richiediamo informazioni aggiuntive;
– proponiamo una soluzione coerente con il caso (es. assistenza, sostituzione, riparazione, reso/rimborso, altro).
Reclami su spedizioni e danni da trasporto
Se il reclamo riguarda danni da trasporto o problemi di consegna, ti consigliamo di segnalarlo il prima possibile e di conservare:
– imballo esterno e interno,
– eventuali etichette del corriere,
– foto del pacco e del prodotto.
Documenti utili
Per approfondire procedure e condizioni collegate, consulta anche: